Genesys Cloud: maior solução all-in-one de contact center na nuvem
O que é Genesys Cloud?
Desenvolvido pela Genesys, empresa norte-americana de tecnologia para contact center e gestão da experiência do cliente, o Genesys Cloud é uma solução all-in-one de contact center na nuvem que disponibiliza as mais atuais inovações digitais e de Inteligência Artificial em prol do seu negócio. Com foco em performance, escalabilidade e flexibilidade com rapidez, o Genesys Cloud faz uso da infraestrutura AWS (Amazon Web Services), o que garante o fornecimento de todas as suas funcionalidades com os mais altos níveis de disponibilidade e integridade. Com o Genesys Cloud você consegue oferecer experiências mais conectadas e integradas com todos os seus clientes.
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Vídeos falam mais que palavras
Entenda as Vantagens
Benefícios do Genesys Cloud para sua empresa
1.
Arquitetura baseada em microsserviços
Diferente das soluções contact center em nuvem tradicionais, o Genesys Cloud conta com uma moderna infraestrutura organizada em microsserviços independentes. Sendo assim, caso ocorra algum problema com um, o sistema instantaneamente detecta a instabilidade e já inicia novas instâncias destes serviços, seguindo a demanda existente. A partir disso, também existe a facilidade de cada microsserviço pode ser atualizado quando precisar sem prejudicar ou paralisar todo o sistema, mantendo a plataforma sempre com a sua versão mais atualizada. Dessa forma, você passa a ter em mãos uma arma para potencializar os seus resultados.
2.
Crie qualquer o que precisar com APIs abertas
O Genesys Cloud é preparado para ajudar com a criação do que você precisa, independente da linguagem de programação utilizada. Isso porque a plataforma oferece a mesma API de REST pública totalmente protegida e controlada por versão que os desenvolvedores da Genesys usam. Com mais de 5 bilhões de solicitações de API por mês, o Genesys Cloud pode ser dimensionado com perfeição à medida que a sua demanda aumenta, ou seja, máxima qualidade com a mesma ferramenta.
3.
Segurança 100% atualizada
Segurança não é um problema com o Genesys Cloud, pelo contrário, é uma solução de ponta para você aproveitar. A plataforma conta com uma forte criptografia, isolamento lógico, padrões de segurança multilocatário rigorosos e as principais certificações do setor, como: PCI-DSS Nível 1, SOC 2, HIPAA e RGPD. Sem contar o fato de que um time de especialistas está dedicado para proteger a plataforma contra ameaças.
Não fique na dúvida
Outros benefícios do Genesys Cloud
Pure Cloud®
Para ajudar na otimização do trabalho dos usuários dentro do Genesys Cloud, a Genesys também desenvolveu o SaaS Pure Cloud® que pode ser usado na ferramenta, como uma maneira de facilitar e simplificar o uso. O Pure Cloud® é o primeiro aplicativo de experiência do cliente a usar uma arquitetura de microsserviços com origem na API. Por conta disso, a sua equipe ganha para executar um trabalho muito melhor.
Pure Engage™
Outro SaaS criado para atuar em conjunto com o Genesys Cloud é o Pure Engage™, que tem foco por sua vez no desenvolvimento de um mecanismo de roteamento para a conexão com as mais modernas inovações em Inteligência Artificial (IA), tecnologias digitais e experiência de colaboradores por meio do Genesys Clou
Conectividade com Pure Insights Dashboard e Survey Dynamix
Além dos dois SaaS essenciais apresentados, o Genesys Cloud também possibilita o uso de outros dois add-on disponíveis: Pure Insights Dashboard e Survey Dynamix. O primeiro, respectivamente, possibilita a criação de dashboards customizados, para gestão em tempo real das operações, sendo acessados a partir de qualquer local e navegador. Enquanto isso, o Survey Dynamix, por sua vez, proporciona a gestão em tempo real dos indicadores de satisfação do cliente, como NPS e Pesquisa de Satisfação (CSAT).
Por que investir no Genesys Cloud?
Maior solução all-in-one de contact center na nuvem do mundo, o Genesys Cloud é a solução ideal para as empresas que desejam aumentar e melhorar a relação com os clientes, alcançando níveis e resultados antes não imaginados. Os microsserviços garantem um padrão de confiabilidade sem igual, com estabilidade e potencialidade que fazem com que o trabalho vá muito mais longe.
Genesys Cloud torna tudo fácil e rápido. Todos os serviços Genesys Cloud estão disponíveis através da Internet, ou seja, não são necessárias conexões MPLS caras.
O Genesys Cloud oferece a opção de instalar um appliance simples gerenciado pela nuvem em sua rede chamado Edge.
O Genesys Cloud conta com os seguintes certificados e afiliações: ISO 9001, ISO 27001, SSAE 16 e PCI – fornecedor de serviços nível 2 – versão 3.2 da norma PCI DSS.
Sim. Tudo que os seus funcionários precisam para acessar o Genesys Cloud é uma conexão à Internet e um navegador da Web.
FAQ
Perguntas e respostas
Ao lado algumas das perguntas mais comuns sobre o Genesys Cloud.
Dúvidas técnicas?
Especificações Técnicas do Genesys Cloud
Vídeos que você pode se interessar
Outros vídeos e imagens do Genesys Cloud
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